Frågor och svar

Att handla

Vart levererar ni?

Vi levererar i Nacka kommun, men boende i Stockholm kan beställa för upphämtning på Matboden Ektorp i Nacka.

Hur mycket kostar leveransen?

Leveransavgiften inklusive moms är 99 kr. Vid beställningar över 1500 kr utgår ingen leveransavgift.

Finns det något minibelopp för min order?

Nej, vi har inget minibelopp. Dock tillkommer en expeditionsavgift (95 kr) på orderbelopp under 400kr.

Hur betalar jag mina varor?

Kort: Kortbetalning sker med VISA/Mastercard direkt på hemsidan.
Faktura: Nätlivs.se erbjuder i samarbete med Svea Ekonomi möjlighet för privatpersoner och företag att handla mot 10 dagars faktura. För denna tjänst debiteras en fakturaavgift inklusive moms på 25 kr. När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer alt. organisationsnummer. Betalningsvillkor är normalt 10 dagar netto.

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 2 % per månad från förfallodagen. Vid påminnelse debiteras lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid beställning mot faktura måste beställaren vara minst 18 år.

För privatpersoner sker endast leverans till den adress som finns registrerad såsom folkbokföringsadress.

För privatpersoner sker endast leverans till den adress som finns registrerad såsom folkbokföringsadress.

Hur fungerar kortbetalning?

Nätlivs är anslutna till SveaWebPay - en del av Svea Ekonomi AB internetbaserade betaltjänst som är en av de mest säkerhetsanpassade på markanden (PCI-certifierade av både VISA och Mastercard).

När du bekräftar din order reserveras beloppet på ditt kort. Pengarna dras först när ordern är plockad. Observera att vi reserverar 60 kr utöver ordersumman, detta för att kunna göra eventuella ändringar i ordern.

Räkneexempel: Varornas summa vid beställning uppgår till 500 kr. Då reserveras totalt 560 kr (500 kr + 60 kr) på ditt kort. När ordern är plockad visar det sig att slutsamman av varorna blir 510 kr. Då är det detta belopp, 510 kr, som dras från kortet på leveransdagen.

Vilka kort kan jag använda?

Vi tar emot betalning med svenska bankkort, VISA och Master Card.

Kan jag använda bonuskort eller rabattkuponger hos er?

Nej. Däremot kommer du regelbundet få förmånliga erbjudanden som kund hos oss.

Kan jag ändra i min order efter att jag sänt den?

Nej, för närvarande går det inte ändra en redan skickad order.

Kan jag avboka min leverans?

Du kan avboka en skickad order via telefon eller e-post senast kl. 15.00 dagen före leverans.

Hämta i Butik eller Hemleverans

När måste ni senast ha min beställning?

För leverans av varor på onsdagar; beställ på måndag före kl 13.
För leverans av varor på torsdagar; beställ på tisdag före kl 13.
För leverans av varor på fredagar; beställ på onsdag före kl 13.

Hur packas mina varor?

Varorna packas med omsorg i stadiga papperskassar. Kassarna kostar 2,50 kr styck, vilket kommer att läggas till slutsumman på din order.

[Hemleverans] Måste jag vara hemma när ni levererar min beställning?

Vid leverans är det bra om du är hemma och kan ta emot varorna. Är ingen hemma lämnas varorna vid din dörr om det är möjligt. Kan chauffören av någon anledning inte lämna varorna vid din dörr tar vi med varorna tillbaka.

[Hämta i Butik] Hämtar dina färdigpackade varor

När du ska hämta dina varor i butiken parkerar du först på stora parkeringen i Ektorp Centrum (glöm ej parkeringsbiljett, det är gratis att parkera). Gå sedan till Matbodens entré, där finns en ringklocka som går till personalen som kommer ut och hjälper dig så att du får dina varor. Vill du hellre ta direkt kontakt med personalen i butiken går det givetvis också bra.

Vad händer om en vara är slut i lager?

Skulle en vara ta slut kan vi ersätter vi den med en likvärdig vara (ersättningsvara), priset kommer då att justeras. Om du inte kan tänka dig ersättningsvaror anger du detta i varukorgen vid beställning.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Kontakta oss via e-post eller telefon senast dagen efter leverans, så får du varan krediterad.

Övrigt

Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?

Du använder ”glömt lösenord”-funktionen vid ”Logga in” högst upp till höger på sidan.

Hur kontaktar jag er?

Vi tar tacksamt emot dina frågor och synpunkter. Du når oss via e-post eller på telefon. Kontaktuppgifter till din butik finner du till höger på sidan, telefontid mån-fre 08-17.

Hur använder ni cookies på Nätslivs?

Nätlivs använder så kallade cookies för att du som kund ska få tillgång till olika funktioner som förbättrar användbarheten av webbplatsen. En cookie är en liten textfil som sparas i din dator under begränsad tid. Detta är normalt och används på de flesta webbplatser.

På Nätlivs.se används cookies bland annat för att:
-Du ska kunna lägga varor i varukorgen även då du inte är inloggad.
-Du ska kunna navigera på ett enkelt sätt på webbplatsen.
Matboden Ektorp
När du handlar här på Nätlivs.se är det vi på Matboden Ektorp som plockar och levererar din mat. Har du frågor eller funderingar får ni gärna kontakta oss. Telefon: 08-558 09 960 E-post: stockholm@natlivs.se Andreas och Marcus med personal hälsar dig välkommen.
Hämta i Butik eller Hemleverans!

Vi erbjuder ihop-plockning av varor för avhämtning för boende i Stockholm måndag-fredag. Vi erbjuder även hemkörning av varor för boende i Nacka på onsdagar, torsdagar och fredagar.

För leverans av varor på onsdagar, beställ på måndag före kl. 13.00.
För leverans av varor på torsdagar, beställ på tisdag före kl. 13.00.
För leverans av varor på fredagar, beställ på onsdag före kl. 13.00.

För närvarande tar vi endast emot kortbetalning.

Betala med kort!